—— 薛铁鏻 MCC 深度解构“转化型教练”系列（二十六）

1. 序言：2006 年北京，那个被“你”字刺痛的深夜

2006 年的北京，整座城市都像是一个巨大的、不眠不休的工地。作为水晶石数字科技的副总裁，我当时正处于奥运项目的极限压力测试中。记得有一个凌晨两点的会议，我对着一名连续工作了 48 小时的特效总监大吼：“你为什么还没把渲染脚本调通？你知不知道这会耽误整个北京奥组委的评审进度？”

话音未落，我看到他原本布满血丝的眼睛里，那一抹微弱的光瞬间熄灭了。他没有解释，只是木然地低下了头。

那一刻，我虽然拿到了“进度”的保证，但我作为一名计算机专业硕士的理性直觉告诉我：系统的耦合断了。 我发出的信号虽然强，但对方的反馈回路已经因为过载而物理性切断了。

多年后，当我坐在新加坡的教室里，当我拿到了 MCC（大师级教练）的勋章，我才猛然惊醒：那个凌晨，我不仅是用职权在压他，我更是用那个“你”字，在他和我的生命之间划出了一道深不见底的鸿沟。

今天，我们要深入解构这套关于转化的逻辑中，最容易被忽视的细节——教练语言的选择。这不仅仅是语法的修辞，这是关于能量、权力和连接的底层密码。

2. 逻辑解构：人称代词是系统的“地址指向”

作为一个计算机硕士，我习惯把对话看作是代码的运行。

在编程中，Pointer（指针）决定了数据的流向。在管理对话中，“你、我、我们”就是能量的指针：

• “你（You）”： 是一种远程指向。在计算机系统里，这叫“外部寻址”。它带有强烈的“外部性”，在压力环境下，它极易被大脑识别为“指责”或“审判”。

• “我（I）”： 是一种自回归指向。它把能量拉回到对话者的主体。这就像是系统自检，通过自我揭露（Vulnerability）来降低整个网络的防御阻抗。

• “我们（We）”： 是一种耦合指向。它建立了一个共享的内存空间（Shared Memory），让两个独立的个体在这一刻达成“伙伴协议”。

我常说，管理者要像老手艺人盘核桃一样。 你手上的力度怎么走，取决于你如何定义你和核桃的关系。如果你总是觉得“你（核桃）得变色”，你是在用死力，核桃会抗拒，甚至会开裂；如果你觉得“我们（手与核桃）在共振”，你是在用意，那种润泽才会入骨。

语言的转换，本质上是管理范式的革命。

3. “你（You）”的负重：指尖上的审判

在传统的“指令-控制”管理中，“你”是出现频率最高的词。 “你去把报表做了。”“你觉得这事儿该怪谁？”“你为什么不按流程办？”

根据我多年对上千名员工的观察，在高度紧绷的职场场域中，以“你”开头的句子，会瞬间激活对方大脑的杏仁核。这是一种生物本能：当被指向时，人类的第一反应是防御，而非觉察。

我送我姐姐的孩子上学时，如果我看到他赖床，我说：“你怎么又不守时？”他会立刻盖上被子，开启对抗模式，哪怕他知道自己错了。 但如果我换一种方式：“舅舅感受到了一份由于快要迟到而产生的焦虑，这种焦虑让我很难受。”（把焦点从“你”转向“我的感受”），他反而能意识到问题的严重性，并产生主动改变的意愿。

在企业里，过度的“你”字使用，会让员工产生一种“被观察者”的疏离感。你以为你在和他沟通，其实你是在隔着玻璃审判他。“你”这个字，往往是信任流失的第一个漏洞。

4. “我（I）”的柔韧：以退为进的连结力

这是我在新加坡求学时最大的收获之一：学会把焦点从“你”拉回到“我”。

很多高层管理者不敢用“我”，怕显得不专业，怕失去权威，怕别人觉得自己软弱。尤其在东北长大的我，早年认为“我”字太轻，得用“公司”、“总部”这种宏大的词才够重。 但在转化型教练的逻辑里，真实的“我”是唯一的沟通原点。

• 指责式（你）： “你的表现让我很失望。”

• 教练式（我）： “我此时此刻感受到了一份沉重的失望感，这源于我对我们之前那个协议的期待。”

你看，同样是表达负面反馈，第二种表达方式把“审判”转化为了“感受的分享”。它没有攻击对方的地址空间，而是向对方展示了教练（管理者）当下的运行状态。这种真实（Authenticity），是开启对方心门的唯一钥匙。

作为 MCC，我经常告诉我的学生：如果你不敢在下属面前承认“我”的困惑、“我”的无力，你永远无法换回他真实的“我”。 当你把自己藏在职位面具后，你得到的也只是另一副面具。

5. “我们（We）”的共生：伙伴关系的终极协议

在我的世界观里，“伙伴（Collegial）”不是一个好听的名词，而是一套共生的算法。

“我们”这个词，在系统中创建了一个“共识场域”。 在异地管理中，比如我在管理伦敦、东京或大连、西安的分公司时，地理上的距离本身就是一种巨大的隔离。如果我总是说“你们伦敦分部怎么搞的？”，那我就成了外人，成了一个远在昆明或北京的监工；如果我说“我们在伦敦的探索遇到了什么？”，那我就成了战友。

“我们”的使用，必须是真诚的。如果只是口头上的“我们”，心里还是“我出钱你出力”，那叫虚伪，员工一眼就能看穿。 真正的“我们”意味着：

1. 风险共担： 如果目标没达成，那是“我们”的系统出了 Bug，不仅仅是你的。

2. 荣誉共享： 所有的产出都是“我们”场域的结晶，没有我的场域支撑，你的努力会孤立无援。

3. 共同进化： 我们的对话不仅仅是为了业务产值，更是为了“我们”生命的成长。

6. 教练的三重境界：关于“人称代词”的段位博弈

在 ICF 核心技能 4（培养信任与安全感）和技能 7（唤醒觉察）中，语言的精微度是区分 ACC、PCC 与 MCC 的生死线。

场景：一名下属在跨部门协作中遭受挫折，正在向你诉苦，试图寻求支持。

【ACC 级别：努力表现的“同情者”】

• 表现： 过度使用“我”来分享自己的成功经验，试图以此激励对方。

• 对话： “我特别理解你，我当年在水晶石刚开始带团队时，也遇到过这种不公平。我觉得你现在应该先忍耐，我当时就是这么过来的……”

• 心法： 他的内心依然在渴望证明自己的“成功”。虽然口头上在说理解，但其实是在抢戏。他在利用对方的苦恼来刷自己的存在感。

• 效果： 员工觉得老板人挺好，但还是觉得老板不懂我现在的痛，甚至觉得老板在显摆。

【PCC 级别：客观职业的“引导者”】

• 表现： 熟练地使用提问，平衡“你”和“我”的比例，关注目标达成。

• 对话： “你提到了跨部门协作的困难，我听到了你声音里的那份无力。如果我们回到当初设定的那个共同目标，你觉得现在最需要我们共同突破的是什么？”

• 心法： 关注目标，建立职业的协议。已经学会了把“我”隐去，把舞台让给“你”，并用“我们”来拉近距离。

• 效果： 能够产生高效的业务产出。员工觉得沟通很顺畅，目标很清晰，知道老板在支持自己。

【MCC 级别：消失在“我们”里的“场域大师”】

这是我目前追求的“如如不动”的境界。

• 表现： 语言中几乎没有了攻击性，代词的使用极其克制。他不是在使用语言，而是在反射场域。

• 对话： 长时间的静默，让对方在安全的场域里沉淀。 “这一刻，我们之间流淌的这份沉重，是在守护着什么？如果我们允许这份沉重待一会儿，它会带我们去向哪里？”

• 深度： 这里的“我们”，已经不是简单的你和我，而是那个“共生场域”本身。我不再关注“你”的错误或“我”的建议，我关注的是“我们”如何作为生命共同体去应对真相。这种级别的对话，文字占比极少，但能量的穿透力是原子级的。

7. 案例复盘：那个在伦敦分公司被“人称”改变的项目

多年前，我在伦敦拓展分公司。有一位非常优秀的英国本地策划，叫 David。David 对北京总部的某些流程极度反感，他在邮件里总是用“You in Beijing（你们北京人）”来作为反击，充满了敌意。

当时的我，满脑子都是副总裁的威严，我第一反应是在回复里用“You in London（你们伦敦人）”来对攻。结果是沟通陷入了冰点，项目几乎停滞。

在那次回昆明（我现在的家）静修期间，我反思了我的语言权重。 回到伦敦后，我约 David 在泰晤士河边的酒吧坐下。 我没有解释流程，我只说了一句话：“David，我发现最近我们在所有的邮件里，都在努力地用‘你’和‘你们’来筑墙。我很抱歉，作为这趟旅程的召集人，我没有给‘我们’创造一个共同呼吸的空间。现在，我能不能请你放下对那个流程的偏见，单纯地聊聊，我们共同想在伦敦留下的那个作品，到底长什么样？”

那一晚，大雨淋湿了伦敦，但 David 沉默了很久，最后眼神变了。他收回了所有带有敌意的代词。 在那之后，伦敦分公司的沟通协议里只有“We”。这就是语言改变能量的实证。

当你改变了代词的指向，你也就改变了权力的走向。

8. 实践心法：如何炼就“神级”人称手感？

在我的教练管理实践中，我建议管理者在每一场对话中，内化这三个动作：

第一：实施“去‘你’化”练习

在给反馈或提出挑战时，尽量不要以“你”开头。

• NG： “你为什么不按时交？”

• OK： “关于时间表的达成，我们现在的进度似乎产生了一点偏差，我对此有些担忧，你的观察是什么？” 把“你”放到后面作为观察对象，而不是作为指责目标。

第二：增加“我”的自我揭露（Vulnerability）

不要怕说“我不知道”、“我感到很困惑”、“我刚才有些急躁了”。 这种真实的、带有个人温度的“我”，是系统中最强大的粘合剂。它能让员工感到，坐在对他面前的是一个活生生的人，而不是一个冰冷的职位代码。

第三：在协议达成时固化“我们”

在每一次谈话的结尾，都要用“我们”来重申共识。 “我们接下来的动作是什么？”“为了支持我们的成功，我还需要做点什么？” 这能从神经科学上给员工一个强烈的暗示：我不是一个人在战斗。

9. 给管理者的一个“心力”练习

明天上午，请你尝试做一次“无‘你’对话”： 在和一名下属谈话的 15 分钟里，强制自己不准使用“你”这个字开头。 尝试用“我的观察”、“我们现在的状态”、“这里的真相”来替代。

观察这个练习带给你的那种脚踏实地（Grounded）的挑战感。你会发现，当你被迫放弃那个具有攻击性的“你”时，你才真正开始学会如何与另一个生命共处。

结语：在语言中见证“伙伴”的降临

回望我这 20 多年的职场路，从长春的青葱岁月到北京的巅峰繁华，从追求产值的副总裁到追求生命觉醒的 MCC。我终于明白：管理者的语言，就是他的命运。

在解构《伙伴教练》逻辑的过程中，代词的使用是“术”中之“术”，但它的根在“道”。 当你心中真正装下了“伙伴”这两个字，你的语言自然会流露出那种润物无声的温柔与坚定。

所谓的“转化”，其实就是从“你”的对立，经由“我”的真实，最终抵达“我们”的合一。

我是薛铁鏻。愿你练就那一双“老手艺人”的巧嘴，在每一个微小的代词里，点亮每一个平凡的灵魂。