—— 薛铁鏻 MCC 深度解构“转化型教练”系列（三十三）

1. 序言：2007 年北京，那张挂在墙上却“纹丝不动”的地图

2007 年，我正处于人生中最紧绷的时刻。作为水晶石数字科技的副总裁，我全面策划了“CG 奥运院校行”。那是一个要在两年内走访全国 235 所院校的巨型项目。

我记得在北京总部的办公室里，墙上挂着一张巨大的中国地图。每一所目标院校都扎着一个红色的小旗。在会议室里，我们讨论了无数遍：流程是什么、话术是什么、目标是什么。所有的中层经理都拍着胸脯说：“薛总，我们全懂了，计划天衣无缝。”

但第一周的数据反馈回来时，我差点从椅子上摔下来。三分之二的小组甚至没有跨出北京的大门。他们给出的理由五花八门：物料没到、联系人不在、甚至有人说“还没准备好”。

那一刻，我看着那张纹丝不动的地图，作为一名计算机专业硕士，我脑子里蹦出一个极其清晰的逻辑：我们的计划是完美的“源代码”，但我们的系统始终没有进入“执行状态（Runtime）”。

“知道”与“做到”之间，隔着一条名为“人性惯性”的深渊。

今天，我们要深入解构《伙伴教练》第 6 章的核心——促进行动阶段（Facilitating Action）。作为一名 MCC，我想告诉所有为执行力发愁的管理者：促进行动不是“催促”，而是一场关于“克服阻力”与“能量转化”的精密手术。

2. 逻辑解构：执行力是系统的“编译”与“加载”

在我的世界观里，“行动是认知的最后闭环”。

在计算机科学中，代码写得再漂亮，如果不能通过编译器变成二进制，它就只是一堆占用硬盘空间的文本。而在管理中，谈话达成的共识就是“源码”，而员工迈出的第一步就是“编译加载”。

为什么系统会执行失败？

• 编译错误（语义模糊）： 员工虽然口头答应，但对第一步的具体动作（Command）缺乏清晰定义。

• 硬件冲突（资源匮乏）： 员工内心的恐惧、惯性或外部资源的缺失，导致无法载入程序。

• 死循环（认知过滤）： 员工在原地打转，试图用旧的行为模式去解决新的问题。

我常说，管理者要像老手艺人盘核桃一样。 你光看、光想、光说这核桃未来会多漂亮是没用的。你得真的一下一下地去揉、去蹭。那每一次手指与核桃纹理的摩擦，就是一次“行动”。只有在行动的摩擦中，生命的质感（包浆）才会显现。

3. 跨越深渊的三个“阻力过滤器”

结合《教练心理学手册》的研究，阻碍行动的往往不是“懒”，而是大脑的三个保护机制：

第一：对“未知”的系统防御（恐惧）

正如我在管理伦敦、东京、香港等异地分部时发现的，当我们要开启一个全新的业务时，团队最怕的不是累，而是“失败后的羞愧”。这种恐惧就像是电路中的高阻抗，直接消耗掉了所有的驱动电流。

第二：习惯的“重力场”

人是习惯的动物。如果你不给出一个比旧习惯更具体、更具诱惑力的“微动作”，大脑会自动跳回到旧的轨道。

第三：反馈的“延迟损耗”

如果行动之后没有及时的“小胜”反馈，多巴胺分泌就会停止。这就是为什么很多轰轰烈烈的改革，最后都变成了“虎头蛇尾”。

我送我姐姐的孩子上学时，如果他面对堆积如山的作业说“我做不到”。

• 低水平催促： “快做！别磨蹭！不写完不准睡觉！”（这只会增加系统阻力）。

• 促进行动式引导： “舅舅看到这堆书确实像座大山。如果我们现在不翻整座山，只翻开第一页，写下第一个单词，你觉得需要几分钟？” 当他写下第一个词时，系统的惯性就被打破了。促进行动的艺术，就是寻找那个“最小阻力位”。

4. 教练的三重境界：关于“促进行动”的层级对标

在 ICF 核心技能 8（促进客户增长）中，如何支持客户制定并实施行动计划，是区分段位的硬指标。

场景：一名总监承诺要改善部门的沟通，但两周过去了，没有任何实质性动作。

【ACC 级别：努力推搡的“监工”】

• 表现： 关注截止日期，强调责任感，施加压力。

• 对话： “小王，上次咱们说好的沟通会怎么还没开？你要有执行力啊！这周五前必须落实，我看着你呢。”

• 心法： 他的内心是焦虑的。他认为行动是靠“推”出来的。

• 效果： 员工感到被紧逼，即便做了，也是为了应付老板。这种行动是“外驱”的，极其脆弱。

【PCC 级别：逻辑周密的“规划师”】

• 表现： 运用 SMART 原则，细化步骤，排除障碍。

• 对话： “小王，看来在启动沟通会上遇到了些挑战。我们把动作拆解一下，第一步邀请谁？时间定在哪？你需要我提供什么具体的资源支持？我们约定一个检查点好吗？”

• 心法： 关注目标达成，建立具体的协议。他学会了把大目标拆成小任务。

• 效果： 能够产生有效的业务落地。员工觉得路线清晰了，阻力减小了。

【MCC 级别：唤醒主体的“场域催化师”】

这是我在修行十年后，追求的“不着痕迹”的境界。

• 表现： 他不关注任务，他关注那个“不行动的人”。

• 对话： 长时间的静默，带着慈悲看着对方。 “小王，这两周的‘静止’，是在替你表达内心的某种抗拒吗？那个让你迟迟不肯迈出第一步的‘绊脚石’，如果我们现在把它搬到会议桌上，它长什么样？如果我们不为了指标而行动，而是为了你内心那份‘对卓越的渴望’而动，你的第一步会带你去向哪里？”

• 深度： 这种级别的促进行动，是直接在“Being（生命状态）”层面做功。当我触碰到他那份“对卓越的渴望”时，他内心的引擎被点燃了。他不再需要我推，他会自己跑起来。这就是转化——从“不得不做”到“我要做”。

5. 案例复盘：那个在伦敦奥运筹备中“瘫痪”的负责人

2012 年伦敦奥运会前夕，我们负责一个极其复杂的数字演示。负责伦敦现场对接的一位骨干，面对极其严苛的英国标准和不断变动的需求，陷入了严重的“行动瘫痪”。他每天给我发长邮件解释难度，但实际产出几乎为零。

按照我东北人的脾气，我大可以飞过去亲自督战。 但我用了 THOC 第 6 章的心法。

我跟他开了一个视频会。我没有谈合同，也没有谈 Deadline。 我问他：“如果把现在的压力比作一堵墙，你觉得这堵墙是石头砌的，还是你心里的一团雾？” 他沉默了，说：“是雾，我看不清第一步该走哪。”

我用了“促进行动”里的刻度尺技术（Scaling）：“如果完成是 10 分，现在的进度是 2 分。为了让 2 分变成 3 分，那个最微小的、你现在闭着眼都能完成的动作是什么？” 他说：“给英方技术总监回一封确认邮件。” 我说：“好，现在挂掉电话，就去做这一件事。做完告诉我。”

五分钟后，我收到了他的短信：“薛总，邮件发了，我突然觉得剩下的事也没那么难了。”

所有的伟大，都始于那个微小到近乎荒谬的第一步。

6. THOC 核心技术：如何炼就“神级”的行动催化力？

在《伙伴教练》的实践中，我建议管理者在每一场对话的最后 10 分钟，内化这三个动作：

第一：实施“微动作提取法”

别接受“我会努力、我会尝试”这种含糊的词。 追问：“你的第一个具体的、物理性的动作是什么？具体在什么时候发生？” 具体的动作能绕过大脑的防御机制。

第二：践行“障碍预演（Pre-mortem）”

问一句：“在通往这个目标的路上，最可能让你停下来的那个意外是什么？如果它发生了，你的预选方案是什么？” 提前在脑子里跑一遍错误处理流程，能极大增加系统的稳定性。

第三：建立“胜任感回响”

在对话结束前，让对方确认他的信心等级。 “从 1 到 10，你对迈出这第一步的信心是多少？如果是 7 分，那差的那 3 分需要我给予什么样的支持？”

7. 给管理者的一个“心力”练习

明天下午，找一个你认为“执行力差”的员工。 不要批评他，试着跟他玩一个“五分钟挑战”： “我们不谈大计划。现在，就在这办公室里，有没有哪一件让你头疼的小事，是可以在接下来的五分钟里结项的？”

陪着他，看他做完。然后给他一个真诚的赏识（回顾第 8 章）。 观察那个动作完成后，他身上散发出的那种“掌控感”。

结语：行动，是生命对平庸的拒绝

回望我这 20 多年的职场路，从长春的青葱岁月到北京奥运的巅峰，从新高教集团的改革到 Coach8 的创立。我终于明白：管理者的天职，不是设计蓝图，而是铺设轨道。

在《伙伴教练》的体系中，第 6 章是转化的实验室。如果你不能促进行动，你所有的教练梦想都只是水中月、镜中花。

所谓的“转化”，其实就是让一个人发现——原来我真的可以，原来跨过那个深渊只需要一个小小的跳跃。

我是薛铁鏻。愿你练就那一双“老手艺人”的巧手，在每一次行动中，雕琢出不平凡的人生。