这是“铁林谈营销·社群营销系列”的第9篇。

上一篇我们谈到，一个社群不需要天天热闹，但需要有让成员在重要时刻重新回来的理由。

这一篇，我想把视角放到一个刚刚进群的新人身上。

很多社群都会出现这种情况：我们辛辛苦苦把一个新人邀请进来，在群里说了一句“欢迎新同学”，大家整齐地发了一排鲜花和掌声，然后这个人就再也没有说过话。

组织者可能会想：是不是她性格太内向？是不是她本来就没有参与意愿？

这些原因当然存在。但我做了十几年社群以后，越来越觉得，新人是参与还是潜水，往往在进群后的最初几天就已经埋下了答案。

雪晨为什么很快就让大家记住了她？

我们有一位学员叫雪晨。

她进入社群以后，给我的第一个感觉就是主动、热情。她不是进群以后站在旁边看，而是很自然地和大家打招呼，也愿意接住别人抛过来的话题。

这种主动并不是为了抢风头。你能够感觉到，她是真的希望融入这个社群，也希望和大家一起学习。

后来我问她，要不要和我们一起录一些节目。她很快就答应了。

这一步其实很重要。因为她不是只在群里说“我想学习”，而是接受了一个真实的邀请，开始和我们共同完成一件事。

在录节目的过程中，我们看到了她的学习能力，也看到了她的行动速度。她原来就在做自媒体，但进来以后并没有停留在交流想法上。她开始做小红书、做播客、更新公众号，也尝试短视频。

她会把自己做出来的内容发到群里。有人回应她，有人和她讨论，也有人看到她的行动以后受到了带动。

慢慢地，大家记住的就不只是“新来了一个学员”，而是一个有名字、有作品、有想法，而且愿意一起做事的人。

她也会被邀请参加更多事情，与其他成员之间产生越来越多的连接。

这就是一个新人真正融入社群的过程：

不是参加了一次隆重的欢迎仪式，而是完成了一次行动，被别人看见，然后通过行动建立了关系。

新人真正被社群记住，通常不是因为一段漂亮的自我介绍，而是因为她开始参与并创造了具体的东西。

一个新人刚进入社群时，面对的是一群已经彼此熟悉的人。她不知道应该说什么，也不知道自己说了以后会不会有人回应。这个时候，社群给她的第一次体验非常重要：有没有人和她打招呼，她是否知道这个社群要做什么，能不能完成一个不太困难的小任务，她的第一次表达有没有被别人看见。新人能不能融入，并不完全取决于她是内向还是外向，也不只是看组织者有没有发送一段欢迎语。真正关键的是，她有没有在最初几天里完成一次真实行动，并通过这次行动与其他成员建立第一条关系。

但大多数新人，并不会像雪晨这样主动

新人进群以后很快消失，是特别常见的事情。

这里面确实有性格差异。我自己在MBTI里也是I人，是比较内向、喜欢独处的人。我进入一个陌生群以后，也不一定马上开始说话。

有些人并不是不想融入，而是不知道应该怎样加入。

群里的人已经聊得很熟了，她看到大家在说话，却不知道自己接哪一句才合适；别人说的事情她不了解，担心贸然发言显得突兀；组织者虽然欢迎了她，但她简单回复一句“谢谢大家”，这次连接也就结束了。

还有些人进群时，知道一个大概方向，却不知道自己具体要做什么。群里没有清楚的入口，也没有一件她可以马上完成的小事，她就很自然地进入了观察状态。

当然，也有人只是想进来看看别人怎么做，领取一些资料，并没有打算投入。

这些人表面上都叫“潜水成员”，背后的原因却并不一样：

- 有的人性格内向，需要一个更自然的入口；

- 有的人没有看懂目标，不知道自己应该做什么；

- 有的人第一次表达没有得到回应，于是选择退回去；

- 有的人只想观察，本来就没有参与承诺；

- 还有的人发现这个社群与自己的需求不匹配。

所以，我不赞成简单地给不说话的人贴上“不积极”的标签。

但是，尊重性格差异也不等于社群完全不需要参与。一个社群如果所有人都在观察，都等着别人贡献，最后一定没有东西可以观察。

新人进群后的前三天，我希望她先动起来

如果让我设计一个新成员进入社群后的过程，我最看重的不是欢迎仪式有多热闹，而是她能不能在前三天内完成一次真实行动。

这次行动可以很简单，也要与社群的目标有关。

做一次能够被记住的自我介绍

自我介绍不是罗列自己的公司、职位和十几个头衔，而是让别人知道：你为什么来到这里，你正在做什么，你现在最关心的问题是什么。

这会给其他成员一个回应入口。别人可能和她有相似经历，也可能正好能够回答她的问题。

提出一个真实问题

一个真实问题往往比一句“请大家多多关照”更容易建立关系。

在Coach8的学习群里，她可以提出自己在教练练习中的困惑，也可以主动约一位同学完成一次练习。问题会让其他成员看见她的真实处境，也让帮助有了具体落点。

完成一次小任务或者练习

如果是课程群，可以完成一份学习闭环、一次练习或者一份作业。

重点不是任务做得多么完美，而是让新人从旁观者变成行动者。她一旦动起来，就不再只是通讯录里新增加的一个名字。

发布一个自己的作品

在OPC一人公司、个人品牌或者内容共创社群里，我尤其希望新人能够尽快发布一件作品。

可以是一篇文章、一段播客、一张图文或者一条短视频。形式并不重要，重要的是让大家看见她正在做什么，也让她收到第一次真实反馈。

对雪晨来说，录节目、做小红书、更新播客和公众号，就是她建立关系的方式。她用行动让别人了解了自己。

新人融入社群的第一步，不是把所有人都认识一遍，而是先完成一件能够被别人看见的事。

第一次表达以后，有没有人接住她？

行动只是第一步。接下来特别重要的是回应。

我见过不少新人认真写了一大段自我介绍，或者交了一份很用心的作业，发出去以后群里没有任何回应。

这种体验其实很糟糕。

她本来已经鼓起勇气向一群陌生人表达自己，结果就像把一块石头扔进没有回声的山谷。下一次，她当然会更犹豫。

谁来回应最有效？

有时我会简单回应一下，但一个成熟的社群不能所有互动都等群主。群里总会有一些更愿意表达、更喜欢与人连接的成员，他们往往最适合承担第一次回应。

有效回应不一定是一段专业点评。它可以很生活化：打个招呼，问一个小问题，针对她介绍里的某一点聊两句，开一个有分寸的玩笑，或者告诉她“我也经历过类似的问题”。

重点是让新人知道：

我说的话被人看见了，而且这里有人愿意和我建立联系。

一个点赞当然比完全没有反应好，但仅仅点赞还不太够。至少有一个人根据她的具体表达回应一句，才更容易形成真正的关系。

看懂目标、完成行动、展示自己、获得回应、建立关系，是新人从陌生走向融入的基本过程。

新人第一周的参与设计，可以抓住五个关键动作

结合这些年的实践，我会把新人进入社群后的第一周归纳成五个动作。

第一，让她看懂这个社群为什么存在

不要只发一份很长的群规。用几句话说清楚这个群为谁服务，大家在这里共同做什么，以及一个成员最基本的参与方式是什么。

第二，给她一个容易完成的入口

第一次任务要与社群目标有关，但不要复杂到让人还没开始就放弃。自我介绍、提出问题、发布作品或者完成一次练习，都可以成为入口。

第三，让真实范例代替口号

新人进入以后，能够看到其他成员怎样介绍自己、怎样交作业、怎样互相回应，比组织者反复强调“我们是一个高质量社群”更有说服力。

雪晨的快速行动，也会成为其他成员可以看到的范例。

第四，确保第一次表达有人回应

组织者不一定亲自回答所有问题，但需要确保回应机制存在。可以由活跃成员、学习伙伴、老师或者小组成员来接住新人。

第五，让第一次行动通向下一次参与

新人完成一次介绍以后，可以有人邀请她参与讨论；发布一个作品以后，可以收到修改建议；完成一次练习以后，可以找到下一位练习伙伴。

第一次动作不是流程的终点，而应该成为下一段关系和行动的起点。

照顾新人，不等于把社群做成保姆系统

这里还有一个必须说清楚的边界。

我愿意向新人说明规则，提醒重要任务，也愿意在她第一次表达时给予回应。必要的时候，我们可以为性格比较内向的人提供更清楚、更低压力的参与入口。

但我不会无限追着一个沉默成员私聊，也不会替她完成本该由自己完成的行动。

因为社群是双方共同参与的关系。

组织者可以把门打开、把路说清楚、在她迈出第一步时接住她；但最后是否走进来，仍然要由成员自己决定。

如果一个人在很长时间里完全没有发言、没有行动，也没有回应任何重要信息，我会先提醒或者确认一下。假如她仍然没有参与意愿，我也可能邀请她离开。

这不是惩罚内向的人，而是在保护真正愿意参与的成员。因为一个群里长期只有少数人贡献、大多数人持续旁观，最后积极的人也会逐渐失去动力。

尊重差异和保持标准并不冲突。内向的人可以少说，可以用作品、提问或者练习参与；但“表达方式不同”和“完全没有任何参与”，是两件不同的事。

组织者负责创造入口和回应，成员负责迈出真实的一步。

如果您的社群不断增加新人，可以先检查三件事

第一，新人进群以后，能不能在一分钟内看懂这个群是做什么的？

第二，她在前三天有没有一件容易完成、又与社群目标有关的事情？

第三，她完成第一次表达以后，是否至少有一个真实的人回应了她，并把这次表达带向下一次参与？

如果这三个问题的答案都是“没有”，新人最后选择潜水，并不完全是她的责任。

但如果入口已经清楚、回应也已经发生，她仍然没有任何参与意愿，组织者也不必无限消耗自己。

最后再回到雪晨的故事

雪晨之所以很快融入，不只是因为她性格主动。

她和大家打了招呼，接受了录节目的邀请，开始做小红书、播客、公众号和短视频，把作品带回群里，获得其他成员的回应，又通过这些行动建立了新的关系。

这是一个连续的过程。

在我看来，新人能不能融入社群，关键不是欢迎仪式有多热闹，而是她有没有尽快完成一次真实行动，并在行动以后被人接住。

组织者不能决定每个人是否参与，但可以让第一次参与变得清楚、自然并且有回应。

下一篇，我想继续讨论：当新人开始参与以后，群规应该怎样保护真正想参与的人，而不是变成控制成员的工具？

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也欢迎您在留言区说说：您进入一个新社群时，什么样的回应最容易让您产生“我愿意留下来”的感觉？

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关于作者：薛铁鏻（铁林）

ICF MCC认证教练｜Coach8创始人｜企业管理者｜营销与投资实践者

薛铁鏻（铁林，Xue Tielin），Coach8（教练吧）创始人，拥有20余年互联网、教育、企业管理与市场营销经验。曾在水晶石数字科技及新高教集团相关企业担任高管，长期参与市场营销、销售管理、企业运营、互联网教育、团队管理与人才培养，并拥有教育项目投资和早期创业项目投资经验。

2014年创立Coach8，开始系统开展中文教练教育与在线教练社群实践；2022年获得ICF MCC认证，2024年带领Coach8获得ICF Level 3课程认证。具有国家二级心理咨询师、LUXX Profile Master级分析师及导师、乐高工作法系统引导师等专业背景。