去销售化?那只是高级的“隐形销售”:如何让产品在运营端就完成转化?
你好,我是薛铁鏻。
在上一篇文章里,我劝大家要做一个充满狼性的“俗人”,要敢于谈钱,敢于销售。
但今天,我想再往深了聊一层。
在我的营销生涯里,我有过一段非常有趣的经历。我曾经跟我的老板开玩笑说:“老板,要不咱把销售部撤了吧,直接改名叫财务部得了。”
老板瞪大了眼睛看着我,以为我疯了。
但我心里很清楚,这并不是疯话。因为在真正的高手眼里,最好的销售,就是没有销售。
或者更准确地说,是把销售这个动作,前置到了产品和运营的环节里。当客户来到你面前时,他不是来听你推销的,他是来交钱的。
今天,我想和你分享这个关于“隐形销售”的秘密。如果你是一个不想每天追着客户跑的“一人公司”创业者,这篇文章,或许能帮你打开一扇新世界的大门。
一、 为什么你觉得销售很难?因为你在“逆水行舟”
很多创业者觉得销售难,是因为他们把销售当成了一个“说服”的过程。
你拿着一个客户并不了解、也不一定需要的产品,试图通过你的口才、你的热情、甚至你的乞求,让客户掏钱。
这就像是在逆水行舟。你在对抗客户的怀疑、对抗客户的惯性、对抗客户的防御心理。
这就注定了,你的姿态是卑微的,你的效率是低下的,你的内心是痛苦的。
但是,有没有一种可能,让水流的方向改变呢?
如果客户不是被你“推”着走,而是被你的产品“吸”着走呢?
销售部 vs 财务部
回到我那个“撤销销售部”的玩笑。
那时候我负责公司的网络营销。我发现,如果我们把前端的内容做得足够好,把产品的价值讲得足够透,把客户的疑问在网站上就解答得足够清,那么客户打进电话来的第一句话,往往不是“你们是干嘛的?”,而是:
“你们的产品怎么卖?账号怎么打款?”
这时候,接电话的人还需要掌握什么高深的销售技巧吗?不需要。他只需要像一个财务人员一样,告诉客户账号,确认到款,然后开通服务。
这就是我说的“把销售部变成财务部”。
这不是魔法,这是“信任前置”的结果。
二、 “9块9”的魔力:用极低的门槛,换取极高的信任
那么,如何实现这种“信任前置”呢?
在Coach8的实践中,我们用了一个非常简单的策略,我称之为**“门槛的降维打击”**。
我们有一门非常核心的教练入门课。按照市场价,这种质量的课程,卖个几千块钱是完全没问题的。但是,我们只卖300块(甚至有时候做活动更低)。
为什么?
因为对于一个对教练感兴趣,但又心存疑虑的陌生用户来说,让他一下子掏几万块钱去报一个认证课,决策成本太高了。他会犹豫,会比较,会需要你一遍遍地去说服。
但是,300块钱?这也就是一顿火锅的钱。
当决策成本低到可以忽略不计时,信任的门槛就被踏平了。
试用装逻辑:Simple is Power
这就像商场里的化妆品专柜,为什么都要送你小样(Sample)?
因为体验是最好的销售。
与其听你吹得天花乱坠,不如让我亲自试一试。
当用户花了300块钱,走进我们的课堂,他发现: 这里的老师不仅不水,反而讲得全是干货; 这里的社群不仅不发广告,反而全是真诚的讨论; 这里的氛围不仅不压抑,反而像家一样温暖。
那一刻,“销售”就在他的心里发生了。
他会觉得:“天哪,300块钱的课都做得这么好,那几万块钱的课得牛成什么样?”
这时候,他再来咨询高阶课程,就不需要你再去推销了。他已经成为了你的粉丝,甚至成为了你的推销员。
这就是“去销售化”的本质:用极致的产品体验,替代苍白的语言说服。
三、 运营的本质:不是收割,是“养鱼”
很多做“私域流量”的人,喜欢把用户当韭菜,进来一个收割一个。
这种心态,是做不好“隐形销售”的。
在Coach8,我们更愿意把社群看作是一个鱼塘。我们要做的工作,不是天天拿着网去捞鱼,而是“养水”。
1、不打扰,是我的温柔
我们的社群里,几乎没有那种狂轰滥炸的促销广告,也没有那种让人窒息的“逼单”话术。
我们只做一件事:提供价值,然后安静地陪伴。
我们组织读书会,我们分享干货文章,我们解答学员的疑问。我们就像一个安静的邻居,你需要我的时候,我都在;你不需要我的时候,我不打扰你。
这种“平淡如水”的运营方式,反而建立了最深厚的信任。
因为在这个充斥着套路和镰刀的时代,“不套路”本身,就是最高级的套路。
2. 让口碑成为你的“编外销售团队”
当你真心地服务好每一个用户,当你提供的价值远远超过价格时,奇迹就会发生。
用户会开始自发地为你传播。
“哎,我最近在Coach8上课,那个老师讲得真不错,你要不要来听听?” “他们家那个300块的课,简直太超值了,闭眼入!”
这些来自用户的推荐,比你自己说一万句“我很好”,都要管用。
在Coach8,我们有大量的学员,是老学员介绍来的。我们没有庞大的销售团队,但我们拥有一个庞大的、免费的、热情的“编外销售团队”——那就是我们的用户。
四、 给“一人公司”的实操建议
如果你也是一个人在战斗,不想把时间浪费在低效的推销上,我有三条建议给你:
1. 设计一个“无法拒绝”的入门产品
不要一上来就想卖你的核心高价服务。设计一个低价的、高价值的、易于交付的入门产品(引流款)。
它可以是一份9.9元的资料包,一堂19.9元的直播课,或者一次99元的咨询体验。
让用户用最低的成本,体验到你的专业和靠谱。
2. 把功夫花在“交付”上,而不是“话术”上
与其研究怎么用话术去搞定客户,不如研究怎么把你的课讲得更精彩,把你的服务做得更贴心。
产品是1,营销是0。 没有那个1,后面加再多0也是空的。
让你的产品自己会说话。
3. 建立一个“有温度”的场域
不管是微信群,还是朋友圈,不要把它变成广告栏。把它变成一个有温度的、能展示你人格魅力的地方。
多分享你的思考,多展示你的生活,多和用户进行真诚的互动。
让用户先喜欢上你这个人,再爱上你的产品。
结语:最好的销售,是“谢谢你”
我心中最高级的销售境界,是什么?
是当客户付完钱,拿到你的产品后,他不是觉得“被宰了”,而是发自内心地对你说一句:
“薛老师,谢谢你。这钱花得太值了。”
甚至,他会觉得是他占了你的便宜,是他欠了你的人情。
当你能做到这一点时,你就彻底摆脱了“销售”的焦虑。你不再是一个卑微的推销员,你成了一个受人尊敬的价值提供者。
这,才是“一人公司”最体面的生存方式。