薛铁鏻 MCC 深度解构“转化型教练”系列（十）

1. 序言：泰晤士河边的“隐形墙”

2012 年，我在伦敦负责筹建分公司。那是一个汇聚了全球顶尖 CG 艺术家的场域，有严谨的德国人、浪漫的法国人，还有内敛的亚洲人。作为当时水晶石数字科技的副总裁，我满脑子想的都是如何尽快把北京成功的营销模式复制过去。

然而，在最初的几次周会上，我感觉到了一种极其诡异的氛围。 每个人都准时出席，每个人都带着职业的微笑，报表做得无懈可击。但当我试图讨论一些深层的业务瓶颈，或者希望大家谈谈真实的担忧时，会议室里就会陷入一种令人窒息的死寂。

我能感觉到，在我和他们之间，在每一位员工之间，都隔着一层厚厚的、半透明的“隐形墙”。大家都在这堵墙后面安全地工作，但没有人愿意跨出来。

那时候的我还没拿到 MCC，我以为是我的英文不够好，或者是文化差异。直到后来我深度践行了《伙伴教练》中的“建立基础”逻辑，我才明白：如果没有“心理安全感”作为地基，所有的沟通都只是在演戏。

今天，我们要解构的是 THOC 的第四章——联系的建立。这是所有转化的起点。

2. 什么是深层的“职业联系”？

在我的“老手艺人”世界观里，“先有连接，再有内容”。

很多人问我：铁鏻，在职场里大家就是为了赚钱，为什么要搞什么深层联系？搞得像谈恋爱一样累不累？

我想说，你误会了。职业联系（Professional Connection）不是私人情感的泛滥，而是一种深度的、基于真相的协同状态。

在 THOC 的逻辑里，建立基础的第一步就是“联系”。它的目标是让彼此从“陌生人”变成“队友”。这种联系包含两个层面的打通：

1. 人的维度（WHO）： 我们知道彼此的动机、热情和价值观。

2. 目标的维度（WHAT）： 我们对这趟旅程的终点有着完全一致的构想。

我在送我姐姐孩子上学的时候，如果我不先跟他建立连接，只是不停地催促他“快点走”，他会把我当成一个移动的噪音。但如果我蹲下来，和他聊聊他昨天那个没拼完的乐高，我们之间就产生了“联系”。那一刻，他不再是被迫上学，而是和我一起去开启新的一天。

企业管理一模一样。如果你不建立联系，你所有的指令在员工耳中，都只是“移动的噪音”。

3. 心理安全：高效能组织的“空气”

我常说，心理安全感就像空气。它在的时候，你感觉不到它的存在；但它一旦缺失，你立刻就会感到窒息，然后整个组织就会进入“求生模式”。

结合《教练心理学手册》的研究，心理安全感不是“大家互相客气”，而是：在这个组织里，我可以提出异议、可以展现脆弱、可以承认失败，而不用担心受到报复或惩罚。

在管理新高教集团和水晶石的那些年，我总结了心理安全感崩塌的三个征兆：

• 第一：只有老板在说话。 所有的创意和决策都出自一人之手。

• 第二：会议室里的“事后诸葛亮”。 会上不说，会后乱说。

• 第三：对失败的极度恐惧。 大家都在做那些“绝对不会出错”的事，而非“正确”的事。

作为一名 MCC，我发现建立联系的过程，本质上就是不断地给员工提供“心理安全”的过程。你要像老手艺人盘核桃一样，通过你手掌的温度，让那层僵硬的外壳慢慢软化。

4. 教练的三重境界：关于“建立联系”的层级对标

在 ICF 的核心技能 4（培养信任与安全感）中，对于联系的深度有着明确的分级。我们可以对比一下：

【ACC 级别：社交化的“寒暄”】

• 做法： 开会前先聊聊天气，问问周末。

• 状态： 这是一种“礼貌的伪装”。管理者试图通过一些表面的关心来显得自己很平易近人。

• 效果： 员工会觉得你人挺客气，但依然不会在关键时刻把真心话告诉你。这种联系是脆的。

【PCC 级别：契约式的“共识”】

• 做法： 明确双方的角色，设定沟通的频率。

• 状态： 能够运用 THOC 中的 GRRATE 协议初稿。问：“你希望我在这个项目中如何支持你？”

• 效果： 建立了一套高效的职业规范。大家知道怎么合作，效率很高，但还缺乏一种生命能量的共振。

【MCC 级别：生命能量的“交融（Presence）”】

这是我目前在生命修行中践行的状态。

• 做法： 在对话的头十分钟，我可能什么都不问，我只是全然地坐在你对面。

• 状态： 我展现的是一种极度的“真实”。我会分享我当下的感受，甚至分享我作为老板的焦虑。

• 对话案例： “老张，我坐在你对面，我能感受到一股紧绷的力量。我特别好奇，这股力量是在守护着什么？在我们接下来的对话中，我能做点什么，让你感觉到这间办公室是一个可以让你卸下铠甲的地方？”

• 深度： 这已经超越了业务。这是一种生命对另一个生命的致敬。当老张感受到我那种“脚踏实地（Grounded）”的力量时，联系就彻底建立了。这种联系是入骨的，无论外界环境怎么变，这根“心缆”都不会断。

5. 案例复盘：那个在大连分公司“冷暴力”我的财务主管

2010 年，我在大连整顿业务。当时的财务主管小孙是一位工作了十年的老员工，她对我这个从北京总部降临的副总裁充满了戒心。她用一种极度的“职业化”来对抗我——我问什么，她答什么，但多一个字都没有，更别提主动的财务预警了。

按照我东北人的脾气，我大可以换掉她。但我选择了一次“联系建立”的深度对话。

我约她在海边散步，没有谈账目，我问她：“小孙，在这家公司工作十年，哪一刻让你觉得自己真正被尊重过？” 她沉默了很久，突然眼圈红了。她说十年前公司还没上市时，老板亲自给她送过一次生日蛋糕。在那之后，由于公司规模越来越大，所有的沟通都变成了冰冷的流程，她觉得自己从一个“人”变成了一个“报表生成器”。

那一刻，我意识到了我的傲慢。我总是带着“副总裁”的头衔去命令她，却从未以“伙伴”的姿态去看见她。

我跟她分享了我第一次在昆明创业失败时的窘迫，分享了我对这家公司未来的担忧。那一晚，海风很大，但我们之间的那堵墙塌了。后来，小孙成了我在大连最坚定的伙伴，她为公司规避了数百万的税务风险。

联系的本质，不是交换信息，而是交换灵魂。

6. THOC 核心技术：如何高效建立“深层联系”？

在《伙伴教练》第四章中，我总结了建立联系的三个关键微观动作：

第一：分享个人生活的“动机与热情”

别总是聊 KPI。问问员工：“你最初选择这个行业是为了什么？”“在这个世界上，还有什么事能让你忘记时间？” 当你知道了对方的动力源泉，你才知道如何去支持他。

第二：对教练模式达成“共同契约”

告诉你的伙伴：“我不是你的老板，我是你的伙伴教练。我接下来可能会提出挑战你的问题，但我会永远支持你的尊严。”这种明确的“元沟通”是建立安全感的关键。

第三：展现你的脆弱（Vulnerability）

像我常说的，老手艺人不怕核桃皮上的裂纹。作为领导者，承认你也有不懂的地方，承认你也有恐惧，这不仅不会让你失去威信，反而会让你获得真正的追随。

7. 给管理者的一个“心力”练习

明天上班，请找一个你平时交流最少的下属，花 20 分钟时间，不要聊任何工作进度。 尝试问他一个问题： “除了薪水，在这里工作最能带给你成就感的一件事是什么？”

认真倾听，不要评判，不要打断。去感受那个瞬间你们之间空气的变化。

管理的艺术，就是在两个灵魂之间架起一座桥。

结语：联系是所有效能的入场券

回望我这 46 年的人生，从长春的校园到北京的巅峰，从水晶石的产值爆发到 Coach8 的教练事业。我终于看清：任何没有联系的绩效，都是沙滩上的城堡。

在《伙伴教练》的世界里，第四章是一个分水岭。如果你跨不过去“联系”这道坎，你后面的 GRRATE 协议、你的反馈循环，全都会变成机械的、令人厌恶的表演。

我是薛铁鏻。愿你的每一次职场连接，都能赋予生命新的色彩。