薛铁鏻 MCC 深度解构“转化型教练”系列（十四）

1. 序言：2013 年新加坡，那个让我“汗流浃背”的五分钟

2013 年底，我飞往新加坡，参加一场由全球顶尖大师主持的高级教练研讨会。那时的我，顶着上市公司副总裁的光环，带着一种“我来学几招回去管人”的傲慢。

我记得那个下午，导师 Kelvin 让我作为教练，去面对一位正处于严重职业倦怠、甚至有些愤怒的高管客户。我当时脑子里像一台高速运转的电脑，拼命调取所有的教练模板：是该用 GROW 模型？还是该用逻辑层次？我满脑子都是“术”，我的心就像悬在半空中的风筝，被各种管理焦虑和自我表现欲扯来扯去。

才聊了不到十分钟，客户突然停下来，冷冷地看着我说：“薛先生，我觉得你根本不在。你虽然坐在我面前，但你的灵魂好像在赶着去开下一场会。你让我感到很不安。”

那一刻，我像是被当头泼了一盆冰水，全身汗毛都竖了起来。

Kelvin 老师叫停了会谈，他走到我身后，轻轻拍了拍我的肩膀，只说了一个词：“Grounded.”

他让我闭上眼，感受双脚与地面的接触，感受呼吸的频率，感受那一刻我作为一个“人”的存在，而非一个“解决问题的机器”。那是我第一次真实体会到：如果教练自己不“接地气”，你抛出的任何问题都只能在云端漂浮，触不到对方的心。

今天，我们要聊的就是《伙伴教练》体系中第四章最后、也是最容易被忽视的环节——准备工作中的自我调频。作为一名 MCC，我越来越意识到：一场对话的成败，在开口前的三分钟，其实就已经决定了。

2. 什么是“Grounded”？从电路逻辑到生命场域

作为一个计算机专业硕士，我习惯用系统逻辑去解构抽象概念。

在电路中，有一个词叫“Grounding（接地）”。它的作用是把多余的电荷、干扰的噪声导入大地，从而保护精密元器件不被烧毁，确保信号的纯净。

管理者的对话场域一模一样。 每天走进办公室，你的大脑里装满了昨晚没回完的邮件、今早堵车的愤怒、以及对下季度产值的恐惧。如果你带着这一身“静电”去和员工谈话，你就是一个巨大的干扰源。你以为你在“关心”员工，其实你是在把你的焦虑“放电”给对方。

在 THOC 的逻辑里，“准备”不是外向的资料搜集，而是内向的能量调理。

老手艺人盘核桃，最讲究的是“静心”。如果你手心出着虚汗、心里数着钞票，那你不仅盘不出红润的质感，反而会毁了核桃的灵性。 所谓 Grounded（脚踏实地），就是要求管理者在对话开启前，完成一次深度的“自我清空”。

3. 为什么“准备”是管理中最昂贵的投资？

在我的世界观里，“定力决定了你的领导力上限”。

很多人问我：铁鏻，我一天要开十个会，哪有时间去做什么“调频”？我直接进去谈不行吗？

我想告诉你，当你没准备好（状态上没准备好）就进入对话时，你会付出极高的隐形成本：

1. 防卫成本： 你的紧张会触发员工的大脑防御机制，导致对方说假话、客气话。

2. 偏差成本： 因为你没有全然觉察，你会漏掉员工 90% 的非语言信号，导致决策偏离事实。

3. 情绪成本： 双方在不安全的场域中角力，会议结束后，大家不仅没解决问题，反而更累了。

我在管理新高教集团和水晶石那些庞大的异地分公司时，经常要处理极度棘手的人事或业绩冲突。我给自己定了一个死规矩：如果我无法让自己在推门那一刻静下来，我宁可推迟会议。

因为我知道，一个乱了阵脚的副总裁，只会制造更大的混乱。

4. 舅舅的觉察：在送孩子上学中的“临场练习”

我送我姐姐的孩子去上学时，经常会遇到他闹情绪、赖在门口不走。 如果我当时满脑子想的是“我要迟到了”、“这个孩子怎么这么不听话”，那我表现出来的就是一个紧绷、易怒的形象。我会催促、会讲大道理，结果孩子会哭得更厉害，整个早上都被毁了。

但如果我能在那个瞬间，先做一个自我调频： 我停下来，深呼吸三次。我问自己：我现在感受到了什么？（哦，是焦虑）。我愿意接纳这份焦虑吗？（是的，我接纳）。现在，我能不能先把焦虑放下，只是作为一个“舅舅”出现在这个孩子面前？

当我真的“Grounded”了，我蹲下来，视线与他齐平。我不再是那个要带他去完成任务的监工，而是一个陪伴他的伙伴。奇迹通常在那一刻发生——孩子感受到了我的平和与安全，他内心的风暴往往能瞬间平息。

企业管理一模一样。员工表现不佳时，他最怕的不是你的批评，而是你那份**“不怀好意的焦灼”**。当你能以一种脚踏实地的状态出现，你就给了员工一份“心理稳定的红利”。

5. 教练的三重境界：关于“状态准备”的层级对标

在 ICF 核心技能 2（体现教练心态）和技能 5（保持教练状态）中，这种自我调频的能力是考核的重中之重。

场景：你刚刚开完一个被老板痛骂的业绩会，现在，你必须去教练一位表现不佳、且有些抵触情绪的业务骨干。

【ACC 级别：努力维持的“假装者”】

• 表现： 试图通过表情管理来掩饰愤怒。

• 状态： 身体僵硬，眼神虽然看着对方，但瞳孔是收缩的。大脑里还在复盘刚才被老板骂的场景。

• 效果： 这种“表面的平静”极其危险。员工会感受到一种说不出的压迫感，觉得你憋着大招要整他。对话会变得极其客气且虚伪。

【PCC 级别：有意识的“调频师”】

• 表现： 在进门前，会刻意去倒杯水，或者去洗手间洗把脸，做一个深呼吸。

• 状态： 能够识别出自己的情绪，并试图通过逻辑工具（比如写出今天的目标）来让自己回归。

• 效果： 能够维持一场职业的、有产出的对话。虽然偶尔还会被情绪带走，但已经能做到“以客户为中心”。

【MCC 级别：全然清澈的“空无场域”】

这是我目前在生命修行中不断磨练的状态。

• 表现： 甚至不需要刻意的动作。在我走向会议室的每一步中，我都在进行“行走禅”。

• 状态： 当我推门进去时，我不仅放下了刚才的愤怒，我甚至放下了“薛铁鏻”这个身份。我是一面清澈、深邃且稳固的镜子。

• 对话片段： 我可能只是微笑着看着对方，等他先开口。如果他表现出抵触，我会非常真实地说：“老张，在开始之前，我想分享一下。刚才我经历了一场很激烈的业绩会，我感受到我体内还有一些残余的紧奋。我想请你陪我静静坐一分钟，让我把这些情绪送走，这样我才能全然地、公平地出现在你面前。你愿意吗？”

• 深度： 这种极致的坦诚和 Grounded，会瞬间击穿对方的所有防线。对方会觉得：“这个老板是真的在乎我，他居然愿意为了我而去整理他自己的心。”这就是转化发生的温床。

6. 案例复盘：那个在大连几乎“炸锅”的高层周会

2010 年，水晶石大连分公司面临一次重大的战略调整，管理层意见分歧极大。会议开始前，办公室里的空气简直可以一点就着。大家各怀心事，有的怕丢权，有的怕担责。

按照我早年的做法，我一定会带着“副总裁”的威严，一拍桌子，先声夺人，用逻辑和权威压制所有人。 但我那天想试试 THOC 的“准备”逻辑。

我提前 15 分钟到了会议室，一个人都没见。我关上门，关掉灯，在那个能看到星海广场海景的窗口前，做了整整十分钟的冥想。 我告诉自己：铁鏻，这一刻，你不是大连的救星，你只是一个倾听者。你要找的不是谁对谁错，而是那份被恐惧遮蔽的、对团队的热爱。

当我再次开门，让大家进来时，我的眼神变了。我没有坐到那个标志权力的长桌顶端，而是坐到了大家中间。 整场会议，我说话最少。但我每说一句话，都是基于我那一刻“脚踏实地”的觉察。 有人想发火，我看他一眼，他慢慢坐下了；有人想推诿，我一个有力的提问过去，他开始反思。

那场会议最后达成了出奇一致的共识。结束后，一位总监跟我说：“薛总，今天你坐那儿，我感觉特别稳，我心里那些乱七八糟的想法好像自然就消失了。”

管理者的 Grounded，就是组织的避雷针。

7. THOC 核心技术：自我调频的四个“老手艺”动作

在《伙伴教练》的实践中，我建议管理者在每一场重要对话前，练习这四个微观动作：

第一：触觉连接（The Physical Reset）

如果你感到心慌，摸摸你的椅子扶手，或者用力踩踩地板。这在神经科学上叫“本体感觉激活”，它能迅速把你从大脑的幻想（焦虑）中拉回到现实的物理空间。

第二：呼吸校准（The 4-7-8 Breath）

吸气 4 秒，憋气 7 秒，吐气 8 秒。这种呼吸方式能直接激活副交感神经，告诉你的大脑：“现在是安全的，不需要战斗。”

第三：意图设定（Setting Intent）

问自己一个问题：“我希望这场对话之后，对方作为一个‘生命’，能收获什么？” 注意，不要问“我能拿到什么产值”，而是问“他能收获什么”。当你把注意力从“索取”转向“给予”时，你的能量场会立刻变得宽广、稳固。

第四：悬挂评判（Suspending Judgment）

想象你大脑里有一个“置物架”，把你对这个员工的所有刻板印象（懒惰、不聪明、爱推卸责任）通通拿出来，挂在那个架子上。告诉自己：“接下来的 30 分钟，这些标签与真相无关。”

8. 给管理者的一个“心力”练习

明天下午，当你准备去见那个最让你头疼的下属时，请提前 5 分钟放下手机。 走到洗手间，看着镜子里的自己。 不要理头发，不要整理领带。请看着镜子里那个人的双眼，认真地问他： “你现在，是在当下吗？”

直到你感受到双脚踩稳了大地，再去推开那扇办公室的门。

结语：在喧嚣中守住那份“宁静”

回望我这 46 年，我曾在无数个城市、无数个谈判桌上博弈。我见过太多的聪明人因为焦虑而变得愚蠢，见过太多的强者因为紧绷而变得脆弱。

我终于明白：在这个极度不确定的时代，一个管理者的定力，就是组织最大的红利。

所谓的 Grounded（脚踏实地），不是让你把双脚死死钉在地上，而是让你的心神回归原位。当你的心乱了，你看到的员工都是“有问题的”；当你的心定了，你看到的每一个人都是“本自具足”的大师。

在《伙伴教练》的第四章里，准备工作是“建立基础”的终点，也是“反馈循环”的起点。如果没有今天聊的这份“自我调频”，你后面的所有观察和提问，都将失去灵魂的支点。

我是薛铁鏻。愿你无论身处何种风暴，都能像大地一样，从容且坚定。