—— 薛铁鏻 MCC 深度解构“转化型教练”系列（二十三）

1. 序言：2006 年香港，那场被“笨重”摧毁的扩张谈话

2006 年的秋天，我站在香港中环的一间办公室窗前，望着维多利亚港的流光溢彩。那是我作为水晶石数字科技副总裁，负责筹建香港分部的关键时期。

那天，我正和一位从国际顶级视觉工作室挖来的创意总监进行“伙伴对话”。当时的我，满脑子都是北京总部的成功经验，我觉得我手里握着全中国最先进的 CG 管理流程。在对话中，我试图“教”他如何适应我们的节奏。我讲了大道理，搬出了复杂的架构图，甚至用了一种近乎“布道”的热情去灌输我的管理逻辑。

但他只是礼貌地微笑着，眼神里却透着一种客气而遥远的疏离感。 他最后对我说了一句话：“薛总，你讲的都对，但你的‘教练’太重了，重到我听不到自己的声音。”

那一刻，我像是被中环的海风吹醒了。我意识到，作为一名管理者，我太想表现得“专业”，太想“给出价值”，结果却让对话变得拥挤不堪。

这就是我今天要聊的主题——教练提示（Coaching Tips）。在《伙伴教练》第 13 章里，作者总结了一系列让对话更顺畅的微观技巧。作为一名 MCC，我想把这些技巧称为“老手艺人的轻盈”。

今天，我们要解构的不是什么宏大叙事，而是那些藏在对话缝隙里的、能让能量瞬间流动的“微操”。

2. 逻辑解构：为什么“微观提示”是系统的启发式算法？

作为一个计算机专业硕士，我习惯把复杂的沟通降维成底层的逻辑。

在算法世界里，有一种东西叫“启发式算法（Heuristics）”。它不是一种严格的推导，而是一系列基于经验的“提示”，能让程序在海量数据中快速找到最优解，避免系统陷入死循环。

管理对话就是一个高动态、高不确定性的系统。 很多管理者在提供教练时，动作太“大”了：

• 动作太大： 问一个长达三分钟的背景问题。

• 动作太大： 给一个涵盖五个层级的建议。

• 动作太大： 在反馈中掺杂了过多的个人情绪。

这些“大动作”在系统里就是巨大的“计算开销”，会导致员工的大脑死机。 而 THOC 提出的这些提示，就是“轻量级的异常处理机制”。它要求我们：

1. 减少冗余： 别废话，直击要害。

2. 正向引导： 像向量加法一样，始终指向未来的方向。

3. 能量共振： 用“我们”来代替“你”，实现系统耦合。

我常说，管理者要像老手艺人盘核桃一样。 你不需要整天盯着核桃研究植物学，你只需要在那个特定的转折处，轻轻地、有韵律地推那么一下。那个“轻”，就是大师级教练的功力。

3. 核心提示一：少即是多（The Power of Brevity）

在第 13 章的提示中，排在首位的就是“简洁”。

这和我之前讲过的“慎选语言”异曲同工，但在“提供教练”的语境下，它有更深层的含义。 作为一名上市公司副总裁，我曾见过无数高管在反馈时把自己“说死”。他们以为解释得越细，员工就越懂；其实解释得越细，员工的参与感就越低。

你的话语每多一分，对方的觉察就少一分。

我在送我姐姐的孩子上学时，如果他今天由于考试失利而沮丧。

• 沉重的教练： “舅舅当年也考砸过，你要分析原因，是粗心还是没掌握？以后要每天多做三道题……”（孩子内心：知道了，真烦）。

• 轻盈的提示： “舅舅看到你眼神里的那份不甘心。如果现在有一次重新加载的机会，你最想改掉的那行‘逻辑代码’是什么？”（孩子会立刻进入自省模式）。

在企业里，尝试把你的教练建议缩减到两分钟以内。如果两分钟说不完，说明你还没想清楚。

4. 核心提示二：指向未来，而非纠结过去（Forward-Looking）

这是我最想通过这个系列转化的一个管理误区。 90% 的管理者在提供反馈时，都在扮演“历史学家”。 “你那天为什么没打那个电话？”“你当时的方案是怎么考虑的？”

在转化型教练的逻辑里，过去是不可改变的数据，未来才是可编程的变量。

当你把焦点放在过去，场域里流淌的是“防御”和“羞愧”；当你把焦点放在未来，场域里激发的才是“创造”和“方案”。 我会引导管理者把“为什么（Why）”转化为“如何（How）”：

• 过去式： “为什么你又迟到了？”

• 未来式： “为了确保下周一的晨会你能准时进入状态，我们需要建立什么样的预警机制？”

这对应了 ICF 核心技能 7（唤醒觉察）中的“促进客户的成长”。

5. 核心提示三：善用“我们（WE）”的能量频率

在《伙伴教练》的体系中，“伙伴（Collegial）”这个词不仅仅是名头，它是一种“共生场域”。

作为一个东北人，我骨子里喜欢“咱们”这个词。在管理大连、青岛、深圳分公司时，我发现“你”和“我们”这两个词产生的心理压强是完全不同的。

• “你”： 建立的是一种“对立面”。你是执行者，我是审判官。

• “我们”： 建立的是一种“命运共同体”。

当我看到一份几乎要搞砸的报表时，如果我说：“你看你把这事办的”，连接就断了；但如果我说：“我们来看看，在这个数据漏洞面前，我们该如何共同拿回那份职业尊严？”，员工会感到他身后站着整个公司的支持。

这在计算机分布式系统中叫“对齐协议”。当我们的 ID 变成“WE”，系统的吞吐量会瞬间翻倍。

6. 教练的三重境界：关于“提供提示”的层级对标

在 ICF 核心技能 8（促进客户增长）中，如何提供有效的观察和建议，是区分段位的分水岭。

场景：你的下属在处理一项跨部门协作时，表现得过于生硬，导致对方部门经理投诉。

【ACC 级别：努力表现的“说教者”】

• 表现： 忍不住想当人生导师。

• 对话： “小张，我觉得你沟通太直了。你要学会圆滑一点。你看我当年在总公司是怎么处理的……你要多看几本关于职场沟通的书。”

• 心法： 他的提示是基于“我想教你”的傲慢。他给出了自认为完美的答案，却剥夺了小张的学习机会。

• 效果： 小张感到被说教，表面答应，内心抗拒。

【PCC 级别：专业的“咨询师”】

• 表现： 能够清晰地界定事实，并给出具体的建议选项。

• 对话： “小张，关于昨天的冲突，我观察到你直接否定了对方的资源方案，这导致了对方的防御。我的建议是，下次我们可以先肯定他们的发心，再提出我们的诉求。关于这个建议，你怎么看？”

• 心法： 关注目标达成。他学会了“征询意见”，让对话变成双向。

• 效果： 能够产生立竿见影的改变。小张觉得老板很专业，愿意尝试新方法。

【MCC 级别：存在的“共时提示（Synchronic Prompt）”】

这是我目前追求的“如影随形”的境界。

• 表现： 提示不再是一段话，而是一个微小的触动。

• 对话： 长时间的静默，让小张自己去感受那份尴尬。 “小张，我坐在你对面，我感受到你身体里有一股极强的、由于想证明自己是对的而产生的焦虑。这种焦虑像一堵墙，隔开了你和伙伴。如果现在我们把这堵墙拆掉一个砖缝，你觉得你会看见什么？”

• 深度： 这种级别的提示，触及的是 WHO（人）的生存模式。我不再给建议，我只是提示他注意他自己的能量状态。当小张意识到他的“生硬”其实是源于内心的“不安全感”时，转化是永久性的。这就是“老手艺”的化骨绵掌。

7. 案例复盘：那个在东京分公司“死磕”的创意总监

2011 年，我负责运营水晶石的东京分部。日本团队的专业度极高，但等级观念也非常重。当时的一位日方主创总监，因为一个技术细节的争议，和北京派过去的专家僵持不下，导致项目停工。

按照我早年的做法，我一定会飞过去，用副总裁的权威强行裁决。 但我当时用了第 13 章的一个重要提示：“请求许可（Ask Permission）”。

我通过视频连线对他说：“山田桑，关于这个技术争议，我有一些基于我这 20 年 CG 运营经验的观察，可能会对现状有一个新的视角，你愿意让我分享一下吗？”

山田桑愣住了。在他以往的认知里，高层只会下达命令，从未有人如此谦卑地“请求许可”。 那一刻，他的防御崩塌了。 我给出的提示非常精炼：“我观察到，我们现在的争论是在保护‘技术标准’，还是在保护‘个人的面子’？如果我们回到当初那个为了让全球观众震撼的初心，那个最优解会在哪里？”

在那之后的十分钟里，我几乎没说话。山田桑自己给出了解决方案。

最高级的提示，是把那个“决策权”温柔地推回到对方手里。

8. THOC 核心技术：如何炼就“神级”教练提示？

在《伙伴教练》的第 13 章中，我建议管理者在提供教练时，内化这三个动作：

第一：具体的、非评价性的描述

别说“你做得很差”，要说“我观察到你的报表中缺了三项核心指标”。 具体的描述是**“数据”，评价性的描述是“病毒”**。数据能引发思考，病毒只会导致崩溃。

第二：利用“隐喻”和“比喻”

正如我一直用的“老手艺人”、“盘核桃”、“计算机算法”。 隐喻能绕过对方大脑的逻辑防御，直接进入潜意识。在对话卡壳时，问一句：“如果这个团队是一支交响乐团，你觉得你现在的指挥棒是在引导协奏，还是在制造噪音？”

第三：适时的“停顿”与“留白”

这是我从香港那场失败谈话中学到的教训。 在给出一个有力的提示后，请闭嘴，至少默数五个数。给对方的大脑一个“处理进度条”。很多伟大的觉察，就发生在那五秒钟的静默里。

9. 给管理者的一个“心力”练习

明天下午，当你准备给某位下属提供“工作指导”时，请挑战自己：

1. 先问一句话：“关于这件事，我有些不同的视角，你想听听吗？”（请求许可）

2. 你的建议不能超过三句话。（追求简洁）

3. 每句话里必须包含“我们”这个词。（建立场域）

观察这个简单的“提示组合”，如何让一个原本紧绷的对话，瞬间变得像丝绸一样顺滑。

结语：在提示中见证“伙伴”的力量

回望我这 20 多年的职场路，从东北的长春到繁华的北京，从水晶石的副总裁到 Coach8 的创始人。我终于明白：管理者的伟大，不在于你懂多少，而在于你能激发对方懂多少。

在《伙伴教练》的体系中，第 13 章的这些提示是“术”的极致，但它的根在“道”。 当你真正把对方看作是一个“本自具足”的伙伴时，你的提示就不会再是刺耳的噪音，而是春风化雨的指引。

我是薛铁鏻。愿你练就那一双“老手艺人”的巧手，在轻盈的提示中，唤醒每一个沉睡的英雄。