—— 薛铁鏻 MCC 深度解构“转化型教练”系列（二十七）

1. 序言：2007 年北京，那个被“差不多”埋下的雷

2007 年，是我人生中节奏最快的一年。作为水晶石数字科技的副总裁，我正全力推进“CG 奥运院校行”活动。那是走访全国 235 所院校的巨型项目，每一个城市、每一所大学的落地，都需要精准到分钟的配合。

记得有一次，我在北京总部与一位负责华东区巡演的项目主管通话。我问他：“上海那三所学校的物料准备得怎么样了？” 他在电话那头用一种极其自信且熟练的语气回答我：“薛总，你放心吧，差不多都到位了，大概这周五之前能运到，应该没什么大问题。”

当时我正忙于另一场商务谈判，听到“放心”和“差不多”，我下意识地就挂了电话。

结果，雷在周五晚上炸了。所谓的“差不多”，是物料只印了一半；所谓的“大概”，是物流公司还没接单。那个周六，我动用了我在上海几乎所有的私人关系，才在那场数千人参加的活动开始前两小时，把物料送到了现场。

那一晚，我在上海的外滩走了很久。作为一名计算机专业硕士，我突然意识到一个极其低级的错误：在程序里，少一个分号（;）系统就会报错；而在管理中，一个含糊的“差不多”，足以摧毁一个数亿产值的信任链。

今天，我们要解构的就是《伙伴教练》逻辑中第 7 章的核心——语言的明确性（Specificity）。作为一名 MCC，我想告诉所有处于焦虑中的管理者：含糊，是执行力的毒药；具体，才是最高级的魔法。

2. 逻辑解构：为什么模糊性是系统的“逻辑漏洞”？

作为一个计算机硕士，我习惯把对话看作是系统指令。

在计算机科学中，有一种概念叫“强类型（Strong Typing）”。这意味着你定义一个变量时，必须明确它是整数、字符还是浮点数。如果你定义得模糊，系统就无法为其分配内存，计算就会出错。

管理者的语言系统，往往是“弱类型”的。

• 模糊指令： “尽快把这个方案搞定。”（系统报错：‘尽快’是多少毫秒？）

• 明确指令： “请在明天下午 3 点前，提交一份包含成本测算和风险评估的 10 页 PDF 方案。”（系统运行顺畅）。

我常说，管理者要像老手艺人盘核桃一样。 盘核桃讲究的是“手感”，而手感来自于对细节的极致捕捉。你手掌摩挲的每一个力度、每一条纹理，都必须是具体的、可感知的。如果你只是“大概”地揉两下，核桃永远盘不透，那包浆永远出不来。

具体的魔法，本质上就是把“猜测”从系统中彻底剔除。

3. 为什么我们本能地逃避“具体”？——认知的舒适区

结合《教练心理学手册》的研究，人类的大脑天生是懒惰的。模糊性带给人们一种虚假的“安全感”。

第一：规避责任（The Buffer of Ambiguity）

当我说“我尽快完成”时，我其实是在大脑里为自己建了一个缓冲地带。如果我没按时交，我可以解释说：“我认为的‘尽快’就是现在。”这种模糊，是当责（Accountability）最大的天敌。

第二：追求“虚假共识”

很多管理者怕说得太细会显得自己太抠细节，或者怕下属觉得被管控。所以大家你好我好大家好，在“大概”和“差不多”中达成了一种脆弱的和平。

第三：权力的傲慢

有的管理者认为：“我都说得这么明白了（其实很模糊），你还不懂？”这种傲慢阻断了双向的反馈。

我送我姐姐的孩子上学时，如果我跟他说：“今天在学校表现好一点。”这就是废话，因为每个孩子对“好”的定义都不一样。 但我如果说：“舅舅希望你今天能主动帮老师收一次作业本，并且在午饭时把牛奶喝完。” 这就是具体的魔法。孩子知道他要做什么，我也有了评估的标准。

在企业里，如果你不能把愿景拆解成具体的、带刻度的语言，你就是在耍流氓。

4. 教练的三重境界：关于“明确性”的段位对标

在 ICF 核心技能 3（建立并维护协议）和技能 7（唤醒觉察）中，如何使用具体的语言是区分 ACC、PCC 与 MCC 的生死线。

场景：你的项目经理告诉你，“项目由于资源短缺，可能会延期”。

【ACC 级别：努力记录的“传声筒”】

• 表现： 接受模糊，并试图通过鼓励来解决。

• 对话： “哦，资源短缺啊。那你加加班，克服一下困难，尽量按时完成。我相信你！”

• 心法： 他的内心是虚的。他不敢深究“资源”到底指什么，怕自己处理不了。他把“相信”当成了管理工具，结果往往是更大的崩塌。

• 效果： 项目依然延期，双方关系陷入指责。

【PCC 级别：逻辑清晰的“对标专家”】

• 表现： 启动 SMART 原则，深挖细节。

• 对话： “你说的‘资源短缺’具体是指什么？缺多少人？缺哪一方面的技术？如果要保证在原定的 15 号交付，你现在最急需的那两个具体支持是什么？”

• 心法： 关注目标达成，建立职业的协议。他学会了把“虚词”转化成“数字和名词”。

• 效果： 能够产生高效的业务对齐。员工觉得老板很懂行，不敢糊弄。

【MCC 级别：捕捉“语义噪音”的场域大师】

这是我目前追求的“入骨”境界。

• 表现： 不仅关注语言的具体，更关注“模糊背后的情绪能量”。

• 对话： 长时间的静默，看着对方的眼睛。 “老张，在‘可能会延期’这五个字里，我感受到了一份你不想让我看见的、巨大的无助感。这个‘资源短缺’，是不是你内心深处对这个项目底层逻辑不认可的另一种表达？如果剔除这个借口，我们要守护的那个最具体的价值是什么？”

• 深度： 这种级别的对话，是直接刺破了“模糊的防护罩”。我不再和你玩字面游戏，我让你看见你自己的逃避。当对方不得不面对那个最具体的真相时，转化就发生了。这已经不是在谈项目，而是在谈生命的真实。

5. 案例复盘：那个在伦敦分公司被“具体化”重塑的总监

多年前，我在伦敦拓展分公司。有一位非常优秀的创意总监，我们叫他 Mark。Mark 的创意极佳，但交付总是“掉链子”。每次问他，他都说：“很快就完了，就差最后一点微调。”

当时的我，已经经历过新加坡的启蒙。我没有骂他，我约他喝咖啡。 我拿出了一张空白的 A4 纸。 我说：“Mark，从现在起，请不要用任何形容词和我交流。我不需要‘快了’、‘一点’、‘微调’。请你用数字和动词告诉我，接下来的 4 小时，你会操作哪几个节点，输出哪几个文件？”

Mark 当时脸涨得通红。他发现，当不能使用形容词时，他其实根本没想好工作的优先级。 那就是一次**“具体的洗礼”**。 我们把那个所谓的“微调”，拆解成了 12 个具体的操作动作。那一次，项目提前了两小时交付。

执行力，其实就是语言的颗粒度。

6. THOC 核心技术：如何炼就“神级”的具体化能力？

在《伙伴教练》的实践中，我建议管理者每天练习这三个“老手艺”动作：

第一：实施“形容词隔离”协议

在重要的汇报或指令中，禁止使用：尽快、差不多、可能、应该、尽量、大家、长期。 尝试替换为：具体到某人、具体到某刻、具体到某个数字。 当你杀死了形容词，你的管理效率会瞬间提升 50%。

第二：践行“回声确认（Back-translation）”

当你说完一个具体要求后，请对方用他的语言复述一遍。 如果对方复述出来的是模糊的，说明你的指令系统有漏洞。这在分布式系统中叫“校验和（Checksum）”，是确保数据传输准确性的最后防线。

第三：深挖“资源”的真意

当员工提到“资源、支持、配合”这些大词时，追问一句：“如果我现在能给你提供一个最具体的支持，它的名字叫什么？” 把这种虚幻的渴求，变成具体的采购单或任务书。

7. 给管理者的一个“心力”练习

明天上午，请你尝试做一次“数据式面谈”： 在和一名下属谈话时，只要他说出“大概”、“估计”、“有些困难”这些词，你就停下来，面带微笑地看着他，问一句话： “如果要让这个信息变成一个确定的坐标，你觉得具体的数字或动作是什么？”

观察对方的反应。你会发现，那些原本想偷懒的大脑，会被你这个具体的魔法瞬间激活。

结语：清晰，是最高级的慈悲

回望我这 20 多年的职场路，从东北的考场到北京的赛场，从水晶石的副总裁到 Coach8 的创始人。我终于明白：管理者的天职，就是消除世界的不确定性。

在《伙伴教练》的体系中，第 7 章的语言明确性是所有转化的基石。如果你给出的指令是含糊的，你就是在诱导下属平庸；如果你接受的反馈是模糊的，你就是在纵容组织腐烂。

所谓的“具体的魔法”，其实就是对真相的极致尊重。

我是薛铁鏻。愿你练就那一双“老手艺人”的巧手，在每一个具体的细节里，盘活每一个不平凡的灵魂。