大家好，我是薛铁鏻。

最近几年，我把大量的精力投入到对乐高（LEGO）的研究中。在我的工作室里，摆放着不少具有历史感的乐高模型。作为一名深耕教练领域、关注组织进化的“老手艺人”，同时也是英国 Lego SeriousWork 体系在中国的合作伙伴，我在这块积木跨越 90 年的兴衰史中，看到了一套近乎神迹的“系统进化论”。

今天，我想聊一个让所有老板和高管都感到心痛的隐形杀手：沟通成本。

你有没有算过一笔账：一个价值 3000 万甚至数亿的战略决策，如果因为团队在高层会议上的“话不说透”、“隐性防御”或者“认知偏差”，导致推迟了三个月执行，或者执行方向跑偏了 15 度，这背后的直接和间接损失是多少？

很多时候，这种损失是致命的。但在我的引导实战中，我发现 3000 块散落在桌面上的乐高积木，往往能在几个小时内，化解那些由于“PPT 政治”积累了数月的战略冲突。

第一部分：从车间到董事会——LSP 的“降维打击”实战

在《乐高传》的历史辑录中，LSP（Lego Serious Play）起初是解决乐高自己人“不信自己人”的问题。当 2003 年危机爆发时，乐高内部也是流派林立：有人要保传统，有人要搞激进数字化。

1. 3000 万战略冲突的真实场域

我曾服务过一家正在进行数字化转型的传统制造企业。当时他们的董事会正面临一个价值 3000 万的投资决策：是自建私域电商系统，还是继续依附于大型平台？

两派人马在会议室里斗了整整半年。

• 保守派：拿出了厚厚的风控报告，核心逻辑是“安全”。

• 激进派：展示了华丽的增长预测，核心逻辑是“未来”。

我在入场时，感受到的场域是冰冷的、充满防御的。每个人都在用专业的术语包装自己的“恐惧”或“贪婪”。

铁鏻视角： 作为一名 MCC 大师级教练，我看到的不是战略的分歧，而是“隐性意图的互不兼容”。

2. 当 3000 块积木铺满桌面

我没有让他们继续讨论报告，而是清空了会议室的大桌子，铺上了 3000 块 Lego SeriousWork 标准套件。 我要求每个人：“请用积木拼出，如果这项 3000 万的投资失败了，你的‘痛苦模型’长什么样？”

这个提问瞬间打破了场域的僵局。 保守派拼出了一个被沉重积木压垮的地基；激进派拼出了一个虽然高耸但孤独、没有任何出口的塔楼。 当模型摆在桌面上时，大家突然发现：原来双方的“底线焦虑”竟然是如此的一致——大家都在害怕“孤立无援”。

这种通过积木进行的物理化沟通，绕过了语言的陷阱，让一个价值 3000 万的冲突，在 3000 块积木的对扣中，找到了融合的“接口”。

第二部分：深度拆解——为什么 LSP 能大幅降低沟通成本？

为什么 3D 建模比 2D 的 PPT 高效一万倍？我从商业逻辑的底层拆解出了三个核心价值。

1. 100% 参与：消灭“沉默的抗议”

在传统的战略会议中，往往是“20/80 原则”：20% 的权力人物控制了 80% 的话语，剩下的 80% 的人选择了沉默或者敷衍。这种“虚假共识”是执行力最大的敌人。

铁鏻视角： 在 LSP 的场域里，规则是硬性的：每个人都必须动手，每个人都必须叙述。 这意味着没有“乘客”，全员都是“司机”。当每个人都亲手拼出了自己对战略的理解时，那种隐形的沟通摩擦力降到了最低。

2. 隐性知识显性化：让“说不清”变成“看得见”

很多高管的战略直觉是“隐性”的，他们能感觉到风险，但很难在 PPT 里表达出来。 积木的“隐喻（Metaphor）”功能，让这些隐性知识有了载体。 当一个高管指着一块透明的透明积木说“这是我们公司缺乏的透明度”时，这种沟通的精准度是语言无法企及的。

铁鏻视角： 这种显性化，本质上是节省了海量的“语义校对成本”。我们不再争论什么是“透明度”，我们只看桌面上那块积木代表的意义。

3. 共识的“强力对扣”：从讨论到协议

传统会议的结果往往是“会议纪要”，而 LSP 的结果是“物理模型”。 当团队在引导下，将各自的模型拼接到一起，形成一个“共享愿景模型”时，这种连接是物理感知的。

铁鏻视角： 这种共识是带有“肌肉记忆”的。当大家在现实中执行战略时，脑子里浮现的是那个在桌面上严丝合缝扣在一起的模型。这种共识的深度，让后续的决策成本几乎降为零。

第三部分：教练心法——我的 LSP 引导实战技巧分享

作为一名 ICF 认证的 MCC 大师级教练和 Lego Serious Work 认证引导师，我这些年在上海、北京、昆明等地的董事会引导中，总结了几招降低沟通成本的“杀手锏”。

1. 场域建设：先暖场，再“开刀”

很多引导师上来就让拼战略，这是大忌。 我会先花 20 分钟做“技能搭建”，让大家拼一个塔，或者拼一个小鸭子。

铁鏻视角： 这一步是建立“心理安全感”。 当这些平时正襟危坐的 CEO 们开始因为拼不出鸭子而哈哈大笑时，那种职场防御墙就倒了一半。只有在“玩”的场域下，真话才敢冒头。

2. 提问的精准度：避开“为什么”，多问“是什么”

在引导中，如果我问“为什么你反对这个战略？”，对方会开启防御模式。 如果我问：“请在你的模型中指出，哪块积木代表了你感受到的最大阻力？” 对方会非常坦诚地指出来。

铁鏻视角： 教练式的提问，要让积木成为案主的“防弹衣”。他不是在说自己，他在说模型。这种“解离”，让沟通成本极速下降。

3. 柔性融合：不要“辩论”，要“插接”

当两派意见冲突时，我会说：“现在的任务不是说服对方，而是请两派各派出一名代表，看看这两个模型能否找到一个共同的底板对扣在一起？” 一旦他们开始动手尝试物理连接，大脑就会自动寻找解决方案，而不是寻找攻击点。这就是 SeriousWork 体系中最具魔力的部分。

第四部分：异地管理——远程沟通中的“共识桩”

我曾全程组建并运营了上海、广州、西安、大连、青岛等地的分部。在那段异地管理的岁月里，我最痛苦的就是不同城市之间对“交付质量”的理解千差万别。

铁鏻视角： 为了降低跨城市沟通的成本，我当时在每个分部都要求配置一套标准的积木套件。 我们在视频会议中，不再只谈数据。我会要求上海的团队拼出“本月最成功的案例模型”，让西安的团队拼出“目前的资源短缺模型”。 当两边的模型在屏幕前对照时，那种原本需要打半小时电话才能解释清楚的“体感”，几秒钟就同步了。积木成了我们异地团队之间的“同步器”。

第五部分：组织韧性——共识是危机时的救命绳

为什么有些公司遇到危机就散伙，有些公司却能像乐高一样凤凰涅槃？ 关键在于其“共识的密度”。

如果一个团队的共识只是建立在 PPT 和口头承诺上，那这种共识在危机来临时就像散沙。 如果团队曾一起在桌面上，流着汗、争论着、最终亲手拼出过一个“共同生存模型”，这种精神资产在危机时刻会释放出巨大的韧性。

铁鏻视角： 这种通过 LSP 建立的协议是“严肃协议”。它不仅是逻辑上的达成，更是情感和触觉上的连接。

第六部分：结语——你的沟通成本，值多少个 3000 万？

回望乐高 90 年的兴衰，它给所有管理者的最大启示是：不要低估“玩耍”的严肃性。

LSP 并不是让大家变回小孩子，而是利用小孩子的纯粹和直觉，去解决成年人由于复杂化而制造的沟通陷阱。

如果你正面临一个僵持不下的战略冲突，如果你正为团队的执行力低下而焦虑，请停下那些无休止的会议。

问问你自己：你是愿意花半年时间去完善一份没人看的 PPT，还是愿意花一个下午，用 3000 块积木去换一个价值 3000 万的深度共识？

我是薛铁鏻，一个陪你拆解商业与人生积木的老手艺人。

关于薛铁鏻

Coach8 创始人，ICF（国际教练联盟）MCC 大师级教练（第1850位）。曾任两家香港及内地上市公司副总裁，拥有 20 年丰富的商业管理与市场营销管理实战经验，特别是在跨区域分公司组建、异地运营及大规模团队管理方面有深厚积淀。作为英国 Lego SeriousWork 体系在中国的合作伙伴，致力于将乐高工作法与高管教练、团队引导深度结合，助力企业在复杂系统中找回核心创造力。