大家好，我是薛铁鏻。

最近几年，我把大量的精力投入到对乐高（LEGO）的研究中。在我的工作室里，摆放着不少具有历史感的乐高模型。作为一名深耕教练领域、关注组织进化的“老手艺人”，同时也是英国 Lego SeriousWork 体系在中国的合作伙伴，我在这块积木跨越 90 年的兴衰史中，看到了一套近乎神迹的“系统进化论”。

今天，我们要聊一个职场中最昂贵、却也最容易被忽视的成本：猜忌。

你有没有发现，在很多团队里，表面上大家客客气气，开会时一团和气，但私下里却人人都在修筑自己的“防御墙”？大家怕说错话被嘲笑，怕提了新想法被抢功，怕暴露了弱点被踩在脚下。结果就是：真正的问题被掩盖，天才的想法被憋死，团队的绩效永远只能在平庸线上徘徊。

而乐高给全世界管理者的答案是：用积木，拆掉那堵墙。

第一部分：乐高基因——对错误的宽容与共同创作的底色

在研究《乐高传》的历史辑录中，我发现乐高之所以能长寿，其底座并不是某种神秘的技术，而是一种极度稀缺的“错误容忍度”。

1. 创始人的“火种”：逆境不是用来责备的

我们可以追溯到奥勒（Ole）时代。1924 年，当他的两个儿子玩火柴烧掉了整个工厂时，奥勒并没有陷入愤怒的责备。

铁鏻视角： 作为一名 MCC 大师级教练，我看到了奥勒身上那种极其强大的“场域定力”。 他面对废墟说的是：“逆境能锻炼人。”这种对“错误”的包容，从第一天起就刻在了乐高的骨子里。在乐高的文化里，如果你尝试了一件新事物却搞砸了，那不叫失败，那叫“积木还没对扣好”。

2. 哥特弗雷德的“系统宽容”

当第二代掌门人哥特弗雷德（Godtfred）定义乐高系统时，他实际上是创造了一个“允许犯错的空间”。积木的魅力在于：如果你拼错了，你只需要拆掉它，重新开始。 这种物理上的可逆性，在组织心理学上产生了一种极其深远的影响：它降低了创新的门槛。 在乐高的设计部门，设计师们敢于拼出那些看起来极其荒诞的模型，因为他们知道，在这里，没有任何一种尝试会被视为愚蠢。

第二部分：深度拆解——心理安全感的商业复利

为什么心理安全感是高绩效团队的底座？我从商业逻辑的底层拆解出了三个维度。

1. 创新爆发：消灭“创意税”

在缺乏安全感的团队里，每个人在说话前都会在大脑里进行一轮“审查”：这话说出来安全吗？这叫支付“创意税”。

铁鏻视角： 当一个组织建立了心理安全感，这笔税就被免除了。 乐高能不断推出像“机械组（Technic）”或“悟空小侠”这样跨时代的产品，是因为他们的员工敢于在早期方案极不成熟时就拿出来共创。创新不是天才的闪现，而是由于安全感带来的群体自发涌现。

2. 执行力对齐：真共识胜过假和谐

很多团队的执行力差，是因为共识是假的。大家在会议室里由于防御而不敢提出异议。

铁鏻视角： 只有在安全的氛围下，真正的冲突才会爆发。 在乐高的董事会里，职业经理人和家族成员可以为了一个零件的成本争得面红耳赤，但一旦模型对扣完成，执行就是铁律。因为大家在“玩”的过程中已经把所有的真话都说透了。

3. 组织韧性：危机时的“不散场”协议

2003 年危机时，乐高之所以没有因为亏损而四分五裂，是因为团队内部有一种深厚的互信。大家敢于暴露脆弱，敢于承认我们迷失了。

铁鏻视角： 心理安全感是危机时刻的“免疫系统”。 一个没有防御墙的组织，在面对外界冲击时，其反弹速度远超那些由于内耗而僵化的企业。

第三部分：教练心法——用 LSP 拆掉职场防御墙的技巧

作为一名 ICF 认证的 MCC 大师级教练和 Lego Serious Work 认证引导师，我最核心的职责就是：在一个下午的时间里，拆掉一个团队过去几年建立的防御墙。

在我们的 Lego Serious Work 工作坊中，我有几招“杀手锏”来建立这种心理安全感。

1. 100% 参与：让沉默者拥有物理话语权

在传统沟通中，内向者的意见往往被忽视。但在 LSP 场域里，每个人面前都有一堆积木。

铁鏻视角： 我们要求每个人都必须拼搭，每个人都必须叙述。 当大家都在关注桌上的积木时，那种“人对人”的压力消失了。你不是在评价我，你是在观察我的模型。这种物理上的位移，让防御墙瞬间降级。

2. 只有模型，没有“错误”

在引导中，我会反复强调一个规则：积木没有拼错这一说。 无论你拼的是什么，只要你赋予它意义，它就是正确的答案。

铁鏻视角： 这在团队心理建设中叫“去评判化”。 当团队成员发现他们展示出的每一个隐喻都得到了尊重，他们就开始敢于展示那些原本藏在心底的真实想法。

3. 从“个人模型”到“共享愿景”的层层破冰

我会先让大家拼“我在团队中的真实感受”。 有人会拼出一个被积木挡住的小人，说这是他的孤独。 当这种脆弱被公开表达且没被攻击时，心理安全感的底座就建成了。

铁鏻视角： 脆弱是连接的开始。 只有当防御墙被拆掉，大家才愿意把各自的积木拿出来，去拼那个共同的“共享模型”。

第四部分：管理实践——异地管理中的“安全感重建”

我曾全程组建并运营了上海、广州、西安、大连、青岛等地的分部。在那段管理的岁月里，我最怕的就是异地团队对我这个“总部领导”的防御。

在上海分公司创业的那两年，由于两地跑，上海的团队起初非常拘谨。报表很漂亮，但对话很空洞。

铁鏻视角： 我觉察到，他们修起了一堵由于“不确定性”导致的防御墙。 我当时没有去谈绩效，而是带着积木飞过去。我让他们拼出：“如果我是一个可以被替代的零件，我的核心价值是什么？”

通过这种方式，大家开始聊自己的危机感，聊上海市场的压力。当大家在积木面前坦诚相待时，那种总分公司之间的隔阂消失了。管理的本质不是控制，是建立一种让对方敢于对你展现真实的场域。 只有在这种安全感之上，异地的执行力才能像积木一样精准对扣。

第五部分：LSP 与“玩耍的严肃性”

在我们的 Lego Serious Work 工作坊中，我们经常说：认真的玩耍是人类最高效的学习方式。

为什么积木能建立安全感？ 因为积木自带一种“童年的宽容”。当你手里握着积木，你的潜意识会告诉你：这只是在玩。这种心理上的“游戏化”，让沉重的商业命题变得可以被拆解、可以被讨论。

铁鏻视角： 高绩效团队不是一群不犯错的人，而是一群敢于在彼此面前犯错、并能迅速通过“共同创作”来修正错误的人。 乐高的积木告诉我们：离合力（Clutch Power）越强，模型越稳。而在团队中，信任就是那个离合力。没有信任的对扣，再华丽的架构也是一触即溃。

第六部分：结语——你的团队，敢说真话吗？

回望乐高 90 年的长青秘诀，它给所有领导者留下了一块最核心的积木：心理安全感。

这并不是一种软绵绵的文化，它是组织最高效的加速器。

如果你正为团队的沟通成本而烦恼，如果你正觉得每个人都藏着掖着，请停下来，像乐高一样，审视一下你的“容错机制”。

问问你自己：当你和员工对话时，你在修建一堵墙，还是在递给对方一块可以对扣的积木？

我是薛铁鏻，一个陪你拆解商业与人生积木的老手艺人。

关于薛铁鏻

Coach8 创始人，ICF（国际教练联盟）MCC 大师级教练（第1850位）。曾任两家香港及内地上市公司副总裁，拥有 20 年丰富的商业管理与市场营销管理实战经验，特别是在跨区域分公司组建、异地运营及大规模团队管理方面有深厚积淀。作为英国 Lego SeriousWork 体系在中国的合作伙伴，致力于将乐高工作法与高管教练、团队引导深度结合，助力企业在复杂系统中找回核心创造力。